前咨詢

       客戶在采購UPS前應盡可能選擇適合自身需求的產品,避免選擇上的失誤,造成資金的浪費,因此,捷益達為您提供選擇UPS的咨詢服務,您可以聯系我們市場部,將您的需求提供給我們,我們將盡快給出您需求的解決方案,能為您節省每一分錢我們會感到十分欣慰。

售中服務   

       產品安裝的規范決定著UPS電源運行的安全和可靠,我們提供所有我們產品的安裝的手冊和視頻指導,您可以聯系我們,希望我們的努力給您帶來工作上的便利。

售后支持

       產品安裝后的服務是客戶重點關注的事項,因此,捷益達公司對產品的定期巡檢、故障的正確判斷,以及故障的排除給出了較為實際有效的指導,經銷商或服務商可以根據我們提供的指引,直觀、迅速的進行服務。
深圳市捷益達電子有限公司
Shenzhen Jeidar Electronics Co., Ltd.

?當前位置

C ustomer Support

客服支持

1、服務理念和目標:

      捷益達公司一貫遵循更好的服務,是企業致勝的利器的服務方針,做到主動服務,客戶至尊的服務理念。客戶100%的滿意是捷益達追求的目標。

2、服務方式:

      1現場服務:快速響應,主動了解客戶使用產品運作情況,電源使用環境及負載是否合理,及時向客戶建議新的改進和糾正措施,提供必要的技術支持以及服務客戶新的需求等。

      2)電話服務:捷益達公司專門為客戶設立了24小時免費400服務熱線400-830-8663,技術咨詢、定期服務、服務質量回訪。

      3)線上服務:捷益達公司為了用戶的方便,建立了網上報修服務支持,只要你打開公司網頁,在線客服就會與你聯系。

       “捷益達為切實有效地保障客戶的利益,做好售前、售中、售后的服務工作。公司的客戶服務中心真誠為客戶提供售前的技術方案規劃,為客戶提供UPS及蓄電池方面的各種解決及保養方案;提供售中的安裝、調試、各種形式的培訓;提供售后的保修期內、外的巡檢、維修等工作,真正做到全天候為用戶提供滿意的服務。

3、售前技術支持服務

       捷益達公司不單是銷售UPS,而更重要的是要為客戶利益著想,為客戶提供科學的、切合實際的、節省開支的合理方案。捷益達客戶服務中心除對客戶的UPS選購使用給予全面的咨詢外,對大批量UPS項目選購均提供科學詳細的“UPS配套解決方案,為客戶的選型配套和場地、電力配套提供完備的方案,并同時進行網上技術咨詢,定期在公司網頁的新技術信息中發布最新產品公告,及時向客戶提供產品新技術方案。

4、售中服務

     4.1 對于選購捷益達UPS產品的客戶,均可享受捷益達客戶服務中心所提供安裝調試服務,保證系統正常運作。

     4.2 捷益達公司承諾開箱合格率為100%

     開箱合格標準為:

     1)產品開箱檢驗的整機按廠家出廠電性能檢驗標準檢驗合格

     2)無人為及運輸所造成的損壞(包括電性能、整機外觀)

     4.3 捷益達公司作為UPS專業制造廠商,對所有銷售的UPS均設有充足的三級(公司客戶服務中心備件庫存、大區客戶服務中心備件庫存、服務網點備件庫存)備件庫存,定期按照銷售數量的一定比例補充維修備件,以確保應付任何突發故障。

     4.4 機器安裝驗收后,安裝工程師需填寫《售后服務記錄表》一式三份,經客戶簽字蓋章認可,并進行總結和存檔。

4.5 安裝工程師在現場對客戶做詳細的產品使用操作及日常維護說明和培訓。

5、售后服務

    5.1 保修服務 

          捷益達公司對產品實行保修,保修期限根據買賣合同中的條款執行。

          ◆ 保修憑證:捷益達產品的有效保修憑證含:捷益達UPS產品保修卡;本機的有效購機發票。

          非保修責任:

          下列因素引起的故障不在保修責任范圍內,需收取維修費。

           1)運輸、搬運過程中的人為損壞;                                                       2)不正確的安裝方法引起的損壞;

           3)不正確的開關機方法引起的損壞;                                                   4)自行配置不良電池引起的損壞;

           5)地震、火災、水災等不可抗拒的自然災害造成的損壞;                   6)電池到貨閑置超過三個月;

           7)產品曾經由非經捷益達公司培訓之技術服務人員進行檢查或修理。

    5.2 服務響應

          捷益達承諾其所提供的產品若在客戶使用中發生故障,全年365天,每周7×24小時及時響應。

    5.3 維修服務

          凡捷益達售出的UPS發生故障時,捷益達公司的維修工程師將按照服務響應所規定的時間內前往現場處理。如遇到疑難故障難以即時排除,則應立即提供備機,保障客戶 工作順利進行。

    5.4 保外的延續服務

          超出保修期外,客戶將繼續享受有償捷益達提供的產品維修與維護服務。      一般情況下,可提供產品故障的單次報修服務。

          提供產品買保服務。                                                                                         蓄電池不在續保服務范圍。

    5.5 備品備件的提供

          捷益達公司設有三級完善的備品備件庫,以保證客戶在保修期內的維修服務能夠具備充足的備件,以保障客戶在驗收合格后的6年內仍然能得到足夠的備件供應。

    5.6 培訓

          捷益達公司將對客戶進行免費現場培訓,包括設備操作、設備日常保養與維修等,保證客戶能安全、正常的使用。

6、客戶服務監督

    6.1 電話回訪

          客戶服務任務完成后,捷益達客戶服務中心將在七天內安排一次電話回訪,以核實該次服務工作的效果和后續情況,并核實用戶的意見,以評定該次服務工作的客戶驗證滿意度。做到100%的用戶滿意。

    6.2 咨詢及報修電話

          ① 如果您的設備出現了故障,請撥打:24小時報修免費服務熱線:400 830 8663   800 830 5153

          ② 如果您碰到疑難問題,請撥打:技術支持服務熱線:266963383290755-26882092(直線)

    6.3 監督投訴電話:如果您對我們的服務感到不滿意,請撥打:0755-26696338123進行投訴。          

售后服務網點聯系方式

各地售后服務機構名稱

技術人員具體情況

地址

聯系電話

深圳總部客服

丁秀芝客服經理

俞寶志高級工程師

朱輝高級工程師

左奇高級工程師

劉曉華高級工程師

葉生榮高級工程師

李飛高級工程師

彭明高級工程師

陳對悅高級工程師

深圳市寶安區西鄉固戍東方建富愉盛工業園122

0755-26696338

0755-26882092

800 830 5153

400 830 8663

北京客服

程元立高級工程師

北京昌平城鐵沙河站青年創業大廈B1016

15321569184

河北客服

李亞鵬工程師

河北省石家莊市寺家莊鎮香堤小郡

18311234983

天津客服

王曉川工程師

天津市南開區白堤路馨名園9-102

13522886020

18911227941

山東客服

楊曉梅工程師

山東省濟南市歷城區華山街道中海華山玲瓏A區華景郡19號樓1801

15168882652

山西客服

石文軍工程師

山西省太原市萬柏林區南內環西街78號潤景園著千峰南路與南內環西街交匯處西南角

13546116757

內蒙古客服

劉思敏高級工程師

包明明工程師

內蒙古呼和浩特市賽罕區烏蘭察布東路中星國際1209

18601219766

15384813736

青島客服

凌相陽工程師

山東省青島市市北區勁松一路206

18253248238

遼寧客服

遲冬松高級工程師

遼寧省沈陽市和平區三好街百腦匯1522

13904033606

吉林客服

謝丹工程師

吉林省長春市南關區健民街與繁榮路交匯秋實e景二期131單元1402

15568858879

黑龍江客服

徐春光工程師

哈爾濱市南崗區南通大街2243312

13304804799

大連客服

凌相臻工程師

大連市金州區北山路528號金連公寓611

 18822868660

陜西客服

韓延虎高級工程師

陜西省西安市科技路181401

18611195186

甘肅客服

李強高級工程師

甘肅省蘭州市城關區民主東路105101

18609495319

新疆客服

金關虎工程師

新疆烏魯木齊市沙依巴克區西山西街南一巷16號雅山新天地5號樓商鋪104

13659902285

0991-4550398

寧夏客服

楊玲萍工程師

寧夏眾和·尚美雅居北區14號樓三單元302

17797087021  13099517776

青海客服

徐子清工程師

西寧市勝利路59608

18993123577

蘇州客服

查寶華高級工程師

江蘇省蘇州市金楓路216號東創科技園C號樓605

18151968488

上海客服

林藝國工程師

上海市嘉定區佳通路3121723

18559210970

江蘇客服

李富偉工程師

南京市萬興路39號通宇林景31單元1603

17751005150

安徽客服

戴頻工程師

合肥市包河區馬鞍山南路229號鼎盛時代廣場9901

13866687099

浙江客服

鄧勇高級工程師

杭州市下城區紹興路353號華洲創業大樓2

13705711520

寧波客服

金敏高級工程師

浙江省寧波市江北區親親家園12201

13777125807

   廣州客服  

李志凱工程師

廣州市天河區牛利崗北街1682103

18922715668

廣西客服

斯有斌工程師

蒙良杰高級工程師

陸榮都工程師

廣西南寧市民族大道82號嘉和南湖之都927

0771-5863785

13877155488

13707817726

福建客服

黃雅貞工程師

福建省廈門市湖里區湖里大道18號聯發文創口岸7號樓3305

18150132293

廈門客服

黃雅貞工程師

福建省廈門市湖里區湖里大道18號聯發文創口岸7號樓3305

18150132293

海南客服

吳鴻高級工程師

美蘭區五指山路恒利大廈

18025376736

成都客服

李繼明工程師

成都市武候區科學路小區科院街671單元04

028-85251237

13308071750

重慶客服

張琦工程師

重慶市長龍坡區長大路1293-1

   13883110725

貴陽客服

黃澤權工程師

貴州省貴陽市云巖區鹽務街百草巷111單元102

0851-6823559

15285643873

云南客服

田景剛工程師

云南省昆明市五華區華山東路大綠水問103

13984026096

西藏客服

益蘇工程師

拉薩市城關區林廓東路41號附1

13989082234

河南客服

林新華高級工程師

尹世友工程師

鄭州市金水區花園北路99號花語公寓1110-7

0371-86135809

13103846126

武漢客服

潘虹工程師

武漢市武昌區南湖花園城瑞安街226

13006155522

湖南客服

葉澤紅工程師

長沙市芙蓉區遠大一路130號湘聚大廈1116

0731-82228680

18175193165

江西客服

陳會龍工程師

江西省南昌市高新區699號聚仁國際2#1607

13707090539


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